IT Service-Level-Manager
Aschaffenburg / Permanent
JOB ID 186308
Unser Klient ist ein seit über 40 Jahren etabliertes, international erfolgreiches IT- und Beratungsunternehmen. Mit modernen Digitalisierungs- und Softwarelösungen unterstützt das Unternehmen Kunden aus verschiedensten Branchen – von Mittelstand bis Konzern – bei der Umsetzung zukunftsorientierter IT-Strategien.
Das Unternehmen legt großen Wert auf eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und die fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden.
Standort: Frankfurt a.M. & (Hybrid / Mobile Work möglich)
Ihre Aufgaben
Annahme, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets im OTRS-System unter Einhaltung der SLA
Aufbau und Organisation des zentralen Patch-Managements der internen IT
Pflege interner Formulare für Hardware-, Software- und Zugriffsanforderungen über Joomla
Erstellung von Angeboten für kostenpflichtige Service Requests zur Genehmigung durch Kunden
Dokumentation und Aktualisierung von Informationen in der IT-Wissensdatenbank (IT-Pedia)
Unterstützung an der Online-Banking-Hotline einer Großbank
Mitgestaltung interner Prozesse im IT-Servicemanagement und Erstellung entsprechender Dokumentation
Erstellung und Präsentation von Auswertungen aus dem Ticketsystem zur Nachverfolgung
Ihre Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung
Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse
Teamfähigkeit, Organisationstalent und eine serviceorientierte Arbeitsweise
Das bietet unser Klient
Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
Leistungsorientierte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen
Austausch mit IT-Experten und umfangreiche Weiterbildungsangebote
Flexible Arbeitszeiten und Mobile-Work-Optionen
Fachliche und kulturelle Team-Events
Firmeneigene Parkplätze
