Personalberatung

Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement & Schadensregulierung

Essen / Contracting

JOB ID    30704

Einleitung

Derzeit suchen wir, für ein weltweit tätiges Spezialchemieunternehmen am Standort in Essen, ab sofort einen Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement & Schadensregulierung. Hier erwarten Sie nicht nur spannende Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld, sondern auch ein attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub.

Aufgaben

• Proaktive Reklamationsbearbeitung mit Schwerpunkt auf Ursachenermittlung und Implementierung nachhaltiger Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

• Effiziente Abwicklung von Reklamationen im Kundensystem, einschließlich der Nutzung von SAP QMeldung/CRM und anderen Tools, um eine reibungslose Erfassung und Bearbeitung sicherzustellen.

• Ganzheitliche Schadensabwicklung von der Ermittlung des Schadenumfangs und der Schadenshöhe bis zur Regulierung und Rechnungsstellung an den Verursacher, einschließlich der Führung von Regressverhandlungen.

• Professionelle Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Reklamationsgesprächen mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen, um eine effektive Problemlösung zu gewährleisten.

• Analyse und Aufbereitung von Reklamationsdaten aus verschiedenen Quellen wie SAP, Excel und Power BI, um bereichsspezifische Key Performance Indicators (KPIs) zu bewerten und Optimierungspotenziale aufzuzeigen.

Anforderungen

•Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im logistischen/kaufmännischen Bereich oder eine Ausbildung zum Speditionskaufmann/-frau sowie mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in der Branche.

• Sie besitzen umfassende Kenntnisse über Verkehrsabläufe aller Verkehrsträger (Straße, Luft, See) sowie in den Bereichen Transport-, Zoll- und Gefahrgutrecht (ADR, IATA etc.).

• Sie bringen praktische Erfahrung und gute Kenntnisse in SAP mit und beherrschen den sicheren Umgang mit MS Office-Anwendungen wie Word, Excel, PowerPoint und Power BI.

• Sie beherrschen Deutsch fließend und verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um in einem internationalen Umfeld zu kommunizieren.

• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit aus und sind bekannt für Ihre Zuverlässigkeit sowie Ihre schnelle Auffassungsgabe.

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