Cloud Service Manager (m/w/d)

Unser Kunde ist ein weltweit sehr erfolgreiches IT-Unternehmen mit knapp 50-jähriger Traditionsgeschichte und fast 5.000 Mitarbeitenden. Zur Unterstützung bei der Betreuung und Weiterentwicklung der hauseigenen Produktfamilie, suchen wir aktuell nach einem Cloud Service Manager (m/w/d)  gesucht.

Sie arbeiten in internationalen Teams an der stetigen Weiterentwicklung und der Konzeption anspruchsvoller Architekturen von weltweit berühmten Softwareprodukten und finden innovative Lösungen für zukünftige Produkte. Eine intensive und strukturierte Einarbeitung inkl. persönlicher Betreuung garantiert Ihnen einen optimalen Start im Unternehmen und Ihrem neuen Team.

Bei unserem Kunden erwarten Sie ein spannendes und internationales Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und eine Vielzahl an internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten. Flexible Arbeitszeiten, verschiedene Home-Office Modelle sowie die Option zur Remote-Arbeit, ein externer Familien-Service sowie zusätzliche Urlaubstage an den Feiertagen sorgen für eine gute Work-Life-Balance. 

Bei Interesse gibt es zudem die Möglichkeit an Gesundheits- & Sportprogrammen teilzunehmen. Mehrmals im Jahr gibt es zudem im Rahmen der Innovationswochen die Möglichkeit an weiteren Projekten zu arbeiten und sich so in ganz neuen Technologien und Themenfeldern weiterzubilden.

Ihre Aufgaben

• Planung und Koordinierung der Aktivitäten der Betriebsteams: Planung von Upgrades unter Verwendung der agilen Methodik
• Verantwortung für bestimmte Kunden und die erbrachten Dienstleistungen
• Im Rahmen dieser Rolle verwalten Sie auch die Kundeninteraktionen und pflegen die Kundenbeziehungen
• Sie leiten und/oder beteiligen sich an strategischen mittel- und langfristigen Initiativen zur Verbesserung von Tools und Prozessen mit dem Ziel der Effizienzsteigerung
• Sie definieren, implementieren und optimieren Servicestandards und -verfahren für den unterbrechungsfreien Betrieb der IoT-Plattform gemäß der Standards
• Sie arbeiten eng mit den Operations Engineering Teams und an der Kundenschnittstelle zusammen
• Sie betreuen den Service Desk (Incident- und Change-Request-Management)
• Sie geben Feedback und nehmen Einfluss auf F&E, DevOps und das Produktmanagement, um Verbesserungen/Lektionen voranzutreiben, die zu einer verbesserten Serviceerfahrung führen
• Lösen von Serviceproblemen und Festlegen/Managen der Kundenerwartungen
• Erstellung und Vorlage regelmäßiger Berichte für Kunden und das Senior Management
• Pflege der Kundenbeziehungen und Verbesserung der Reaktions- und Lieferzeiten

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management / Cloud-Betrieb
• BS/MS/Dipl.-Ing. Abschluss in Informatik, IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Fundiertes Verständnis von Cloud-Infrastrukturen (Saas/Paas) und Rechenzentrumstechnologien
• Erfahrung in Serviceverfahren und im Umgang mit Kunden
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, Deutsch wünschenswert
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Umgang mit Menschen und Kunden
• Solide Kenntnisse der Rahmenwerke ITIL, DevOps und Agile (insbesondere Kanban)