Service Manager Operations (m/w/d) in Wuppertal gesucht!

JOB ID    129318

Unser Klient ist Ihr Partner für IT-Lösungen in der Chemieindustrie. Von der Beratung über die Implementierung bis hin zum Betrieb von IT-Systemen – unser Kunde sorgt für eine effiziente und sichere IT-Infrastruktur, die den Geschäftserfolg seiner Kunden unterstützt. Als interner Dienstleister optimiert das Unternehmen Geschäftsprozesse durch innovative IT-Lösungen, unterstützt bei Finanz- und Personalangelegenheiten und berät in komplexen Fragestellungen. Das Ziel ist es, die Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmensgruppe nachhaltig zu stärken.

Zur Unterstützung des Teams suchen wir jetzt einen Service Manager Operations (m/w/d) in Wuppertal!

Ihre Aufgaben:

• Sie sind verantwortlich für die fachliche Führung des Operation Teams innerhalb der internen IT-Organisation und stellen die Servicequalität sowie die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) sicher
• Sie gestalten aktiv den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams
• Sie entwickeln und etablieren zielführende Prozesse und Standards für einen stabilen Betrieb der IT-Infrastruktur
• Sie übernehmen die Koordination und Bearbeitung von 2nd-Level-Störungen (Incidents) und Serviceanfragen (Requests)
• Sie arbeiten eng mit den Teams für Netzwerk, Plattform und Workplace zusammen und koordinieren übergreifende Aufgaben
• Sie agieren als zentrale Anlaufstelle zwischen dem Betriebsteam, den Architekten und dem Management

Ihre Qualifikation:

• Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Betrieb von IT-Infrastrukturen
• Erfahrung in der fachlichen Anleitung und Weiterentwicklung von IT-Mitarbeitern
• Sehr gute Kenntnisse im IT-Service Management und in Serviceprozessen (z. B. ITIL), idealerweise mit Zertifizierung
• Praktische Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management
• Kenntnisse in relevanten Technologiebereichen wie Active Directory, Backup, Firewall, Netzwerk, Monitoring oder Virtualisierung
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Teamorientierung
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das bietet unser Klient:

• Entwicklungsmöglichkeiten: Profitieren Sie von einem hohen Maß an Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, Ihre individuellen Stärken voll einzubringen, um sich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Weiterbildung: Unser Kunde unterstützt Ihre berufliche Entwicklung durch regelmäßige Schulungen sowie vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote.
• Flexibilität: Genießen Sie flexible Arbeitsmodelle (Mobile Office, Gleitzeit, 30 Tage Urlaub + 10 Tage Workation) in einer dynamisch wachsenden, international agierenden Unternehmensgruppe mit kurzen Entscheidungswegen.
• Team und Kultur: Erwarten Sie ein professionelles und freundliches Team mit flachen Hierarchien und einem intensiven Austausch.
• Gesundheit und Wohlbefinden: Unser Klient bietet attraktive Benefits wie eine kostenlose FitX- oder Wellhub-Mitgliedschaft oder Bezuschussung von EGYM Wellpass, JobRad, ein Mitarbeiter-PC-Programm (MPP), pluxee-Gutscheine und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Mobilität und Standort: Moderne Büroräume sowie kostenlose Parkmöglichkeiten oder die Übernahme der Kosten des Deutschland-Tickets