IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Hamburg / Permanent
JOB ID 239706
Unser Kunde ist ein etablierter IT-Dienstleister, der die Digitalisierung des öffentlichen Sektors aktiv vorantreibt und damit direkten Mehrwert für Millionen von Menschen in Deutschland schafft. In dieser Rolle wirst du Teil des Customer Clusters Justice. Dich erwarten klar definierte Rollen, transparente Kommunikation und ein echtes Miteinander. Du erhältst die Chance, an gesellschaftlich relevanten IT-Projekten mitzuwirken, Wandel direkt mitzugestalten und die Service-Landschaft für den Public Sector auf ein neues Level zu heben
Gehalt: 70.000 € – 85.000 € brutto p.a. (13 Monatsgehälter, inkl. variablem Anteil) / Überwiegend Remote. Gelegentliche Dienstreisen für Abstimmungen (ca. 1–2 Mal im Monat)
Aufgaben & Tätigkeiten
Du übernimmst die zentrale Steuerung, Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der IT-Services für Kunden aus dem Justiz-Sektor.
Du agierst als erster Ansprechpartner für die Kunden, berätst diese fachlich und steuerst aktiv Erwartungen sowie Eskalationen.
Du definierst und überwachst Service Level Agreements (SLAs) und verantwortest Prozesse wie Availability-, Capacity- und IT Service Continuity Management.
Du koordinierst die Umsetzung innerhalb der internen, selbstorganisierten technischen Teams und steuerst externe Partner.
Du übersetzt technische Anforderungen in serviceorientierte Betriebsmodelle und stellst die wirtschaftliche Erbringung der Dienstleistungen sicher.
Gelegentlich reist du zu projektbezogenen Abstimmungsterminen direkt zum Kunden.
Qualifikationen & Anforderungen
Berufserfahrung im IT Service Delivery Management sowie sicherer Umgang mit ITSM-Prozessen.
Fundierte Kenntnisse im ITIL-Umfeld (eine ITIL 4 Foundation Zertifizierung wird vorausgesetzt).
Gutes technisches Grundverständnis in den Bereichen Software/Kubernetes sowie Datenbanken (z. B. Oracle), um auf Augenhöhe kommunizieren zu können.
Sehr eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise, die perfekt in ein selbstorganisiertes Team-Setup ohne starre Führungsebene passt.
Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse.
Zwingend erforderlich: Die Bereitschaft und Eignung zur Sicherheitsüberprüfung (SÜ1/SÜ2) aufgrund des Behördenumfelds (Staatenliste wird beachtet). Erfahrung im Public Sector ist ein Plus.
Benefits & Vorteile
Individuelles Weiterbildungsbudget von 3.000 € bis 7.000 € pro Jahr für Zertifizierungen oder fachliche Kurse deiner Wahl.
Maximale Freiheit und Gestaltungsspielraum durch die Arbeit in stark selbstorganisierten Teams.
Sinnstiftende Tätigkeit im Public Sector (Justiz) mit spürbarem Mehrwert für Millionen von Menschen.
Hohe Flexibilität durch einen starken Remote-Fokus, planbare kurze Reisen und eine sehr gute Work-Life-Balance.
