Workforce Manager (m/w/d)

Für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen aus der Energiebranche, suchen wir für den Standort Köln einen Workforce Manager (m/w/d). Als Workforce Manager unterstützen Sie die operative Steuerung externer Servicepartner und sorgen durch eine bedarfsgerechte Kapazitäts- und Einsatzplanung für einen reibungslosen Kundenservice.

Ihre Aufgaben:

• Operative Steuerung und Betreuung externer Servicepartner während der Einarbeitungs- und Onboardingphase
• Planung und Verteilung von Arbeitsvolumina an externe Dienstleister
• Unterstützung bei der Forecast-, Kapazitäts- und Auslastungsplanung
• Überwachung relevanter Kennzahlen sowie Identifikation von Abweichungen und Optimierungspotenzialen
• Vorbereitung und Begleitung von Abstimmungsterminen mit Servicepartnern
• Dokumentation operativer Maßnahmen und Ergebnisse
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Workforce Management, Qualitätsmanagement, Partnermanagement und den operativen Fachbereichen

Ihr Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice
• Erfahrung in der operativen Steuerung externer Servicepartner
• Kenntnisse im Intraday-, Forecast- und Kapazitätsmanagement
• Sicherer Umgang mit Excel, SAP und den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Teamorientierung sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Kenntnisse der Geschäftsprozesse in der Energiewirtschaft sind von Vorteil

Was der Kunde Ihnen bietet:

• Spannende Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld der Energiebranche
• Hybrides Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
• Zusammenarbeit in einem engagierten und interdisziplinären Team
• Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitsbedingungen
• 39-Stunden-Woche
• Standort Köln mit Einarbeitung vor Ort