IT Expert Prozesswesen (m/w/d) – IT-Service- und Logistikprozesse

JOB ID    281840

Über den Arbeitgeber

Unser Kunde ist ein IT-Dienstleister, der komplexe IT-Services sowie die zugehörigen Hardware- und Logistikprozesse für verschiedene Geschäftsbereiche steuert und kontinuierlich weiterentwickelt.

Deine Aufgaben

• Unterstützung der Serviceverantwortlichen bei Prozessgestaltung, Serviceentwicklung, Methodik und Prozessoptimierung

• Ableitung servicespezifischer Anwendungsfälle und deren prozessuale Implementierung

• Vorbereitung und Begleitung der Freigabe von Anwendungsfällen in ARIS

• Prüfung und Pflege der Prozessdokumentation unter Berücksichtigung zentraler Prozessmanagement- und Qualitätssicherungsvorgaben

• Sicherstellung der Aktualität von Prozessvorgaben sowie Koordination notwendiger Anpassungen

• Analyse von Schnittstellen zwischen verschiedenen Serviceprozessen in Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen

• Unterstützung der Governance bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Prozessstandards

• Teilnahme an Process Councils und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse

Dein Profil – Must-haves

• Berufserfahrung in der Prozessentwicklung und Prozessdokumentation, mindestens 3 Jahre; bei einschlägiger Berufsausbildung entsprechend längere Erfahrung

• Idealerweise praktische Kenntnisse in ARIS

• Verständnis für IT-Servicestrukturen und deren prozessuale Zusammenhänge

• Idealerweise Kenntnisse im IT-Service-Management

• Kenntnisse im Supply Chain Management oder in der Logistik für IT-Hardware

• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise

• Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen