Teamleiter IT Support (m/w/d)

JOB ID    56481

Einleitung

Bei unserem Klienten handelt es sich um ein renommiertes Unternehmen aus dem Raum Bad Oeynhausen, das im Produktionsumfeld tätig ist. 

Das Unternehmen gilt als sehr attraktiver Arbeitgeber, der hervorragende persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie interessante Zusatzleistungen, wie z.B. 39 h/W, ein flexibles Arbeitszeitmodell und ein sehr attraktives Gehaltspaket bietet.

Zur Führung des Teams, suchen wir für unseren Kunden einen Teamleiter IT Support (m/w/d).

Standort / Art

Unbefristete Festanstellung

Aufgaben

• Sie steuern und leiten das Service Desk Team und sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung sowie Optimierung von operativen Abläufen für die Services in den Bereichen User Support, Infrastruktur- und Anwendungsbetrieb
• Sie führen Services (Service Transition) in den Service Desk über inkl. der Planung, Kommunikation und Dokumentation
• Sie sind zuständig für die kontinuierliche Verbesserung und Einführung von IT-Prozessen in Anlehnung an ITIL, mit besonderem Fokus auf den Prozessen Incident, Problem und Change-Management
• Die Steuerung und Koordination von Eskalationen sowie das Problem Management bei kritischen Störungen gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Steuerung von externen Dienstleistern
• Operative Steuerung der Sercivedesk Aktivitäten über Kennzahlen
• Fördern, motivieren und entwickeln der unterstellten Mitarbeiter 

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium 
• Mehrjährige Berufserfahrung im im operativen und strategischen IT-Bereich eines international tätigen Unternehmens
• Erfahrungen im Aufbau globaler IT Support-Strukturen sowie in der Steuerung von externen Dienstleistern 
• Breit angelegtes technisches Know-how in den Themen End User Hard- und Software, IT Infrastruktur und ERP-Lösungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse & fließende Englischkenntnisse