Inhouse IT Service Manager(m/w/d)

JOB ID    56511

Einleitung

Bei unserem Klienten handelt es sich um ein renommiertes Unternehmen aus dem Raum Bielefeld, das im Produktionsumfeld tätig ist. 

Das Unternehmen gilt als sehr attraktiver Arbeitgeber, der hervorragende persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie interessante Zusatzleistungen, wie z.B. 36 h/W, ein flexibles Arbeitszeitmodell und ein sehr attraktives Gehaltspaket bietet.

Zur Verstärkung des Teams, suchen wir für unseren Kunden einen Inhouse IT Service Manager (m/w/d).

Standort / Art

unbefristet in Festanstellung

Aufgaben

• Sie bringen das IT-Service Management orientiert an ITIL auf das nächste Level, indem sie den Wandel der IT zur gruppenbezogenen Kunden- und Serviceorientierung weiter vorantreiben
• Sie wirken in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen an der Definition von Leistungen der IT (IT-Services) und der entsprechenden Prozesse zur Erbringung dieser IT Leistungen mit
• Sie sind dafür verantwortlich die bestehenden IT Service-Management Prozesse (wie z. B. Incident-, Problem- und Change-Management, Demand, Software Evolution) angelehnt an den ITIL Standard zu optimieren und/ oder neue Prozesse aufzubauen und zu etablieren
• Sie unterstützen den Auf- und Ausbau eines global gültigen IT Service Katalogs (Definition Service Portfolio) sowie die Auswahl und Einführung eines unterstützenden Tools
• Im Rahmen des IT Service Katalog Aufbaus definieren Sie auch entsprechende SLAs (Service Level Agreements) und OLAs (Operational Level Agreements)
• Zudem wirken Sie an der Erstellung von Service- und Betriebskonzepten für die definierten IT Services (z. B. globales Support Konzept) mit

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT Service Management
• Gute ITIL Kenntnisse
• Erfahrung im Bereich Prozessmodellierung in gängigen Modellierungssprachen (BPMN) von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse