Senior Complaint Manager (m/w/d)

JOB ID    131857

Als Senior Complaint Manager (m/w/d) im Reklamationsmanagement verantworten Sie eigenständig die umfassende Bearbeitung und Analyse von Produktbeanstandungen in einem qualitätsorientierten und regulierten Umfeld. Sie sind eine Schlüsselfigur in der Sicherstellung der Produktqualität und der professionellen Kundenkommunikation.

Ihre Aufgaben:

• Leitung qualitätsbezogener Besprechungen und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen, einschließlich Rückrufaktionen
• Bearbeitung, Dokumentation und Analyse von nationalen sowie internationalen Kundenreklamationen
• Administration und Pflege von Feedback-Systemen sowie Erstellung von Trendanalysen und Fehlerstatistiken
• Nationale und internationale Kundenkommunikation im Rahmen des Reklamationsprozesses
• Durchführung von Marktbeobachtungen und Einsteuerung der Erkenntnisse in die Qualitätsprozesse
• Erstellung von Reports für das Qualitätsmanagement und andere relevante Fachbereiche
• Aktive Mitarbeit an Risikoanalysen (z.B. FMEA) und anderen Qualitätsmethoden
• Übernahme von Projektaufgaben und Sonderaufgaben im Qualitätsbereich

Ihre Qualifikationen: 

• Abgeschlossene technische, kaufmännische oder medizinische Ausbildung/Fortbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, idealerweise in einer stark regulierten Branche
• Fundierte Kenntnisse relevanter Normen, gesetzlicher Anforderungen (z.B. im Medizinproduktebereich) und Qualitätsmanagementsysteme
• Praktische Erfahrung in der Anwendung von Qualitätsmethoden (z.B. FMEA, 5-Why) und Risikoanalysen
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau)
• Grundlegende medizinische oder spezifische Produktkenntnisse sind wünschenswert