IT-Support Spezialist (w/m/d)

Berlin / Permanent

JOB ID 133589

IT-Support Spezialist (w/m/d) für digitale Notfalllösungen gesucht!

Möchtest du einen entscheidenden Beitrag zur Digitalisierung von Notfallversorgung und Brandbekämpfung leisten? Wir sind ein wachsendes Unternehmen aus Berlin, das mit innovativen Softwareprodukten Leben rettet und die Arbeit von Einsatzkräften vereinfacht. Wenn du eine Leidenschaft für technischen Support hast und gerne Teil einer sinnstiftenden Mission bist, dann suchen wir genau dich!

Deine Aufgaben:

Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen zu unseren Systemen und Produkten.
Du übernimmst die eigenverantwortliche Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen, von der Analyse bis zur Lösung.
Bei komplexen Fällen koordinierst du die Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam und führst diese zur Lösung.
Du agierst proaktiv, dokumentierst lückenlos und sorgst für exzellente Kundenzufriedenheit.
Als Experte teilst du dein Wissen auch intern und trägst zur Produktentwicklung bei.

Deine Qualifikationen:

Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Software- und IT-Infrastruktur-Support.
Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation als Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung.
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Wissensdatenbanken und IT-Prozessen.
Idealerweise Kenntnisse in Jira Service Management und/oder ITIL® Foundation Zertifizierung.
Eine analytische, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise im Team.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Motivation, komplexe Sachverhalte sicher zu kommunizieren.
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) und ein hohes Dienstleistungsbewusstsein.