Senior Complaint Manager (m/w/d)

JOB ID    145189

Bei unserem erfolgreichen Medizintechnikkunden aus Bayern verantworten Sie als Senior Complaint Manager (m/w/d) im Reklamationsmanagement die umfassende Bearbeitung und Analyse von Produktbeanstandungen in einem qualitätsorientierten und regulierten Umfeld. Sie sind eine Schlüsselfigur in der Sicherstellung der Produktqualität und der professionellen Kundenkommunikation.

Das bietet unser Klient:

• hoher Anteil Remote-Work

• Flexible Arbeitszeiten

• Betriebliche Altersvorsorge

• Kindergarten- und Fahrtkostenzuschuss 

• Jobrad, Fitnessstudio uvw.

Ihre Aufgaben:

• Leitung qualitätsbezogener Besprechungen und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
• Bearbeitung, Dokumentation und Analyse von nationalen sowie internationalen Kundenreklamationen
• Administration und Pflege von Feedback-Systemen sowie Erstellung von Trendanalysen und Fehlerstatistiken
• Nationale und internationale Kundenkommunikation im Rahmen des Reklamationsprozesses
• Erstellung von Reports für das Qualitätsmanagement und andere relevante Fachbereiche
• Aktive Mitarbeit an Risikoanalysen (z.B. FMEA) und anderen Qualitätsmethoden

Ihre Qualifikationen: 

• Abgeschlossene technische, kaufmännische oder medizinische Ausbildung/Fortbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement in der Medizintechnik
• Fundierte Kenntnisse relevanter Normen, gesetzlicher Anforderungen (z.B. im Medizinproduktebereich) und Qualitätsmanagementsysteme
• Praktische Erfahrung in der Anwendung von Qualitätsmethoden (z.B. FMEA, 5-Why) und Risikoanalysen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse