Architekt für digitale Serviceprozesse (ServiceNow) (m/w/d)
Dortmund / Permanent
JOB ID 151694
Für meinen Kunden, einen führenden Betreiber eines Energieübertragungsnetzes, suchen wir einen erfahrenen Architekten für digitale Serviceprozesse (ServiceNow) (m/w/d) am Standort Dortmund.
Ihre Aufgaben:
Sie übernehmen den ganzheitlichen Aufbau, den stabilen Betrieb und die strategische Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform innerhalb einer anspruchsvollen Systemlandschaft.
Dabei verantworten Sie die Integration und Migration bestehender Services und Tools – darunter z. B. ITSM, Self-Service-Portale und Automatisierungslösungen.
Sie gestalten ITSM-Prozesse nach ITIL aktiv mit, setzen diese auf der Plattform um und übernehmen die End-to-End-Verantwortung für definierte Abläufe – inklusive Multi-Provider-Management.
Im Kontext von Business Continuity Management stellen Sie sicher, dass Serviceverfügbarkeit und Stabilität in der IT-Infrastruktur gewährleistet bleiben.
Als technische Führungskraft begleiten Sie die Entwicklung innovativer Lösungen auf ServiceNow – z. B. Workflows, individuelle Anwendungen, Servicekataloge oder KI-gestützte Systeme.
Sie steuern externe Dienstleister zielgerichtet und übernehmen deren fachliche Anleitung.
Darüber hinaus achten Sie konsequent auf IT-Security, Compliance und Governance im laufenden Plattformbetrieb.
Durch Wissenstransfer und gezielte Schulungen ermöglichen Sie Kolleg:innen die effektive Nutzung der Plattform und ihrer Services.
Ihr Profil:
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Sie bringen fundierte Erfahrung im Umgang mit ServiceNow mit – idealerweise in der Rolle als Entwicklerin, Architektin oder Plattformverantwortliche*r.
Sie besitzen ein tiefes Verständnis von ITSM-Prozessen und haben praktische Erfahrung im Management von Multi-Provider-Umgebungen.
Idealerweise haben Sie zudem Kenntnisse im Bereich Business Continuity Management und verstehen die Schnittstellen zu ITSM-/ITOM-Prozessen.
Sie denken strategisch, erfassen komplexe technische Zusammenhänge schnell und können diese zielgruppengerecht aufbereiten und vermitteln.
Erfahrung in der Koordination und fachlichen Steuerung externer Partner bringen Sie ebenso mit wie ein sicherer Umgang mit agilen Methoden wie Scrum oder SAFe.
Das bietet unser Kunde:
Flexibles Arbeiten: Bringen Sie Berufs- und Privatleben in Einklang – mit einem flexiblen Arbeitszeitsystem und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 80%).
38-Stunden-Woche
30 Urlaubstage + zusätzliche freie Tage
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Familienfreundlichkeit: Wir unterstützen Sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf – mit Kinderbetreuungsangeboten und einem temporär nutzbaren Eltern-Kind-Büro.
Kostenlose Parkmöglichkeiten
Weihnachtsgeld
Mit einer betrieblichen Altersvorsorge (Direktzusage) wird gemeinsam für Ihre Zukunft vorgesorgt – auf Wunsch auch per Entgeltumwandlung.
Kapitalbeteiligung
Verpflegung: Es steht Ihnen eine moderne Kantinen zur Verfügung.
Mitarbeitendenrabatte
Gesundheit & Fitness
Mobiles Arbeiten im Ausland
