Senior Service Manager (m/w/d)

JOB ID    156285

Gestalten Sie die Zukunft mit uns!

Für einen führenden IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an den Standorten Bonn, Frankfurt, Hannover, Meckenheim oder Nürnberg eine/n Senior Service Manager (m/w/d) mit Fokus auf die Migration der elektronischen Vorgangsbearbeitung sowie elekronischen Aktenhaltung auf die IT-Plattform.

Ihre Aufgaben:

• Wahrnehmung der End-to-End Servicemanagementverantwortung gemäß ITIL für den vertragskonformen und wirtschaftlichen Betrieb sowie die Weiterentwicklungen der SharePoint-Lösungen DokMBw für die Bundeswehr

• Übernahme von (Teil-)Projektleitungen im Bereich des DCMS Services und zugeordneten Service-Funktionen

• Steuerung, Koordination und Fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams u.a. durch regelmäßige Serviceteam Meetings bzgl. Qualität, Service Level, Operational Level, Produktivitität

• Zuständigkeit für die Weiterentwicklung des Services sowie für die Sichererstellung von Qualität, Service Level und Produktivität

• Mitarbeit beim Solution Design und Solution Transition bezogen auf die wieder zu verwendenden Services unter Berücksichtigung der vorgegebene Design-Aspekte

• Verantwortung für die standardisierte und einheitliche Umsetzung der zugeordneten Rollen und Verantwortlichkeiten, abgeleitet aus den Prozessen und Aktivitäten in der jeweiligen LifeCycle Phase

• Problem Management, Config Management, Change Management, SPOC der betreuten Fachbereiche/Services für Themen in anderen Unternehmenbereichen

• Bearbeitung von Governancethemen, QM und RM im Servicebereich.

• Übernahme der Budgetverantwortung für den Service in der Betriebsphase samt Finanz- und Investitionsplanung sowie Durchführung des Risikomanagements

• Unterstützung bei der Angebotserstellung im Service-Umfeld sowie Begleitung von Ausschreibungen im Zusammenhang mit Procurement - Wahrnehmung einer Schnittstellenfunktion zu der Nutzervertretung sowie zu internen Entwicklungsprojekten

• Abstimmung zur gemeinsamen Leistungserbringung mit dem Partner CGI, welche Bussiness-Application-Anteile zuliefert.

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und / oder Informatik

• Kenntnisse im Projektmanagement (z.B. Prince2, GMP)

• Sehr gute Jira Kenntnisse

• Sehr gute Kenntnisse in MS Office und MS Sharepoint

• Sehr gutes kaufmännisches Verständnis

• Grundkenntnisse im Bereich MS-Server-Netzwerke und MSSQL

• 4 Jahre Erfahrung im Managementvon Kollaborations-Lösungen

• 3 Jahre Erfahrung und technische Kenntnisse im Bereich MS Sharepoint

• 2 Jahre Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und Dienstleister

• 2 Jahre Erfahrung in agilem Projektmanagement Mwethodik (ggf. PO)

• 2 Jahre Spezifikation und Erstellung von Konzepten oder Leistungsbeschreibungen in Bezug auf Kollaborations-Lösungen

• Zertifizierung in IT-Service Management nach ITIL 

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1 oder Muttersprache)

• Technische Englischkenntnisse in B1 (nach CEFR)

Unser Klient bietet Ihnen:

• Eine verantwortungsvolle Rolle im sicherheitskritischen Umfeld der Bundeswehr

• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten im Service Management

• Ein modernes, agiles Arbeitsumfeld mit digitalen Prozessen

• Ein engagiertes Team mit hoher technischer Expertise

• Flexible Arbeitszeitmodelle & Homeoffice-Möglichkeiten bis zu 80%

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! 🚀