ITSM Manager (m/w/d) – IT-Service-Management & Prozessoptimierung
Köln / Permanent
JOB ID 286065
📍 Standort: Köln (bis zu 40 % Homeoffice)
đź•’ Arbeitszeit: 39 Stunden pro Woche
đź“… Start: Ab sofort
⏳ Laufzeit: 12 Monate
Gestalte und optimiere moderne IT-Service-Management-Prozesse!
Für ein Unternehmen im IT-Umfeld suchen wir einen erfahrenen ITSM Manager (m/w/d), der die Weiterentwicklung und Qualitätssicherung von ITSM-Prozessen verantwortet. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und externen Serviceprovidern zusammen und sorgst für effiziente Abläufe, klare Verantwortlichkeiten und eine hohe Prozessqualität.
Deine Aufgaben – Prozesse gestalten und verbessern
Du konzipierst, standardisierst und entwickelst ITSM-Prozesse kontinuierlich weiter und richtest sie an den Anforderungen der IT-Serviceerbringung aus.
Du koordinierst die Integration und Abstimmung der Prozesse zwischen internen Einheiten und externen Providern.
Du definierst und klärst Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben.
Du stellst sicher, dass vereinbarte Prozesse wirksam umgesetzt und eingehalten werden.
Du analysierst Prozessqualität und -performance, identifizierst Schwachstellen und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
Du steuerst die Behebung von Prozessabweichungen und sorgst für nachhaltige Lösungen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Einheiten.
Dein Profil – ITSM-Kompetenz und analytisches Denken
Fundierte Kenntnisse im ITIL-Modell, bevorzugt ITIL 4.
Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow.
Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Optimierung von ITSM-Prozessen.
Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Bereich, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik oder Informatik.
Alternativ eine passende Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung; als Richtwert werden 2 bis 6 Jahre Berufserfahrung genannt.
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Ergebnisorientierung und Belastbarkeit.
Konfliktlösungs- und Organisationsfähigkeit sowie eine strukturierte Arbeitsweise.
Klare Kommunikation und souveräne Beratung unterschiedlicher Stakeholder.
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
