JOB ID 28920
Einleitung
Derzeit suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) für den IT Support für einen internationalen Technologiekonzern, der Maßstäbe in den Märkten Energie, Papier, Rohstoffe und Transport & Automotive setzt. Mit rund 22.000 Mitarbeiter:innen und Standorten in über 60 Ländern der Welt, zählt dieses Unternehmen zu einem der großen Familienunternehmen Europa.
Werden Sie Teil des Teams.
Aufgaben
- Professionelle und freundliche Entgegennahme von Anrufen von Kunden, die Unterstützung bei technischen Problemen benötigen.
- Bereitstellung präziser und verständlicher Lösungen für häufig auftretende Probleme oder Weiterleitung komplexerer Anfragen an die entsprechenden Fachteams.
- Erfassung von Kundendaten und Problembeschreibungen in unserem Ticketsystem.
- Weiterleitung von Tickets an spezialisierte Supportgruppen oder Eskalation von dringenden Angelegenheiten gemäß den internen Richtlinien.
Anforderungen
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sie besitzen sehr gute Kenntnisse in MS Office und sind bereit, sich schnell in IT-Tools einzuarbeiten.
- Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Eine selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung runden Ihr Profil ab.
- Idealerweise haben Sie erste Beruferfahrungen in dem Bereich sammeln können.
