JOB ID 29693
Einleitung
Steige bei Unternehmen ein, das die zentrale Institution für die Telematikinfrastruktur (TI) im deutschen Gesundheitswesen ist.
Als Service Delivery Manager/in (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle im Betrieb der DEMIS-Anwendung und steuerst aktiv die Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern.
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen Unternehmen
- Die Chance, die Zukunft des Gesundheitswesens aktiv mitzugestalten
- Ein motiviertes und dynamisches Team
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen
Aufgaben
- Steuerung von einem oder mehreren Dienstleistern
- Sicherstellen eines stabilen Betriebs der DEMIS-Anwendung
- Proaktive Optimierung der erbrachten Services
- Entwurf, Abstimmung und Bewertung von Change Requests
- Mitarbeit in ITIL-basierten Serviceprozessen
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Service Reviews
- Identifizierung, Bewertung und Nachhalten von Betriebsrisiken
- Mitarbeit im technischen Produktteam
- Kommunikation mit der Linienorganisation und dem Robert-Koch-Institut
- Erstellung von Sachständen, Beschluss- und Entscheidungsvorlagen
- Bewältigung von Konfliktsituationen
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder Informatik
- Ab 7 Jahre Berufserfahrung in der Service Delivery Steuerung
- Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister
- Gute ITIL-Kenntnisse
- Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Starkes Durchsetzungsvermögen
- Ausgeprägte Kommunikationsfreude und Konfliktfähigkeit
- Organisations- und Koordinationsvermögen
