JOB ID 31249
Einleitung
Gemeinsam mit meinem Kunden, welcher Lösungen und neue Maßstäbe für die digitale Sicherheit ermöglicht, wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Support Spezialisten (m/w/d) im Service Desk gesucht. Das Unternehmen definiert Schutzanforderungen neu und bietet eine einzigartige Chance zur Teilhabe an Prozessen und Innovationen in einem dynamischen Umfeld.
Sie profitieren hier von einem modernen und zukunftsweisenden Arbeitsumfeld sowie individuellen Möglichkeiten zur Weiterbildung. Das Unternehmen legt viel Wert auf eine gute Work-Life-Balance und überzeugt als Arbeitgeber mit einem attraktiven Gehaltspaket, 30 Tagen Urlaub, bezuschusster Kantine, sowie weiteren Annehmlichkeiten wie Mitarbeiterveranstaltungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen und Fitnesskursen.
Standort / Art
Bonn / unbefristete Festanstellung
Aufgaben
- Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen unter Verwendung von Ticketsystemen
- Anwendung erforderlicher Maßnahmen im Incident und Problem Management
- Proaktive Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern
- Überprüfung der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices
- Unterstützung der Prozessentwicklung des Service Managements
Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung
- Wünschenswert ist Berufserfahrung im IT Support und Service-/Helpdesk
- Fundiertes IT-Wissen im Zuge von: IT-Sicherheit, Hard- & Software, Netzwerk sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssystemen
- Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL
