Complaint Management (m/w/d)
München / Permanent
JOB ID 288387
München ist das Zentrum für medizinische Innovation und Sie sorgen dafür, dass sie sicher bleibt. Als Experte für Reklamationsmanagement in der Münchner MedTech-Branche verwalten Sie nicht nur Feedback, sondern decken in der Akutmedizin Ursachen auf und gestalten aktiv die Qualität von morgen.
Ihre Aufgaben:
Eigenverantwortliche Abwicklung und Nachverfolgung von Beanstandungen sowie das Erstellen detaillierter Trendanalysen zur nachhaltigen Fehlervermeidung
Professionelle Korrespondenz mit Kunden im In- und Ausland sowie die administrative Betreuung des internen Feedback-Systems
Vorbereitung, Durchführung und Moderation von interdisziplinären Qualitätsterminen inklusive der statistischen Aufbereitung relevanter Kennzahlen
Schnittstellenkoordination zwischen Entwicklung, Produktion und Vertrieb sowie regelmäßiges Reporting an übergeordnete Qualitäts- und Sicherheitsgremien
Begleitung von Risikobewertungen sowie aktive Unterstützung im Bereich der Post-Market-Surveillance
Konsequentes Nachhalten von definierten Abstellmaßnahmen sowie operative Begleitung im Fall von Produktrückholungen
Ihre Qualifikationen:
Fundierte mehrjährige Praxis im Beschwerdemanagement, bevorzugt aus einem stark regulierten Umfeld (z. B. Medizintechnik oder Life Sciences)
Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (technisch, kaufmännisch oder medizinisch) mit passender Weiterbildung (z. B. Staatlich geprüfter Techniker) oder ein vergleichbarer Werdegang
Vertrautheit mit den gängigen Qualitätswerkzeugen (wie FMEA) und Methoden der Risikobewertung
Grundlegendes Verständnis der einschlägigen regulatorischen Standards und Normen
Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Verhandlungssichere Deutsch- sowie Englischkenntnisse
Ihre Benefits:
Betriebliche Altersvorsorg
Fahrtkostenzuschuss
Home Office
